Op deze pagina vind je de meest voorkomende problemen van klanten en hoe je deze snel kunt oplossen.
Factuurverwerking
Probleem
Waarschijnlijke oorzaak
Wat je kunt doen
Factuur verschijnt niet na uploaden
Bestandsindeling wordt niet ondersteund
Gebruik PDF, PNG of JPG. Controleer of het bestand niet met een wachtwoord is beveiligd
Velden zijn onjuist geëxtraheerd
Richtlijnen moeten worden verfijnd
Werk je rekeningschema of richtlijnen bij via Instellingen → Boekhoudvoorkeuren
Leverancier niet herkend
Leverancier staat niet in je lijst
Voeg de leverancier toe aan je crediteuren-/leverancierslijst via Instellingen
Btw-code ontbreekt
Btw-richtlijnen zijn onvolledig
Voeg de relevante btw-regel toe aan je bestand met btw-coderichtlijnen
Factuur gemarkeerd als duplicaat
Factuur is al eerder verwerkt
Controleer of de factuur al is geëxporteerd. Zie Duplicaten
E-mailpostvak
Probleem
Waarschijnlijke oorzaak
Wat je kunt doen
E-mail verzonden, maar factuur verschijnt niet
Bijlage ontbreekt of heeft de verkeerde indeling
Zorg ervoor dat de factuur als PDF of afbeelding is bijgevoegd en niet in de tekst van de e-mail is geplakt
Doorstuurregel werkt niet
Regel is onjuist ingesteld
Controleer de instellingen voor doorsturen in je e-mailclient. Test dit door één factuur handmatig door te sturen
Boekhoudkoppeling
Probleem
Waarschijnlijke oorzaak
Wat je kunt doen
Verbinding mislukt tijdens instellen
Onvoldoende rechten
Zorg ervoor dat je beheerderstoegang hebt tot je boekhoudaccount
Factuur verschijnt niet na exporteren
Verkeerde onderneming geselecteerd
Ga naar Instellingen → Integraties en controleer of de juiste onderneming is geselecteerd
Velden ontbreken in de export
Velden waren gemarkeerd en niet opgelost vóór het exporteren
Controleer de gemarkeerde facturen in Cortena en exporteer ze opnieuw
Token verlopen
Langdurige token moet worden vernieuwd
Ga naar Instellingen → Integraties en maak opnieuw verbinding
Account en toegang
Probleem
Waarschijnlijke oorzaak
Wat je kunt doen
Kan niet inloggen
Onjuiste inloggegevens
Gebruik de optie voor het opnieuw instellen van je wachtwoord op de inlogpagina
Functies ontbreken
Probleem met rechten
Neem contact op met de beheerder van je werkruimte of met support@cortena.ai
Nog steeds problemen?
Als je probleem hier niet wordt vermeld, neem dan contact op met support@cortena.ai. Beschrijf het probleem en vermeld, indien mogelijk, de factuur-ID of voeg een screenshot toe.
